“混合购物、拥抱私域”成为新的购物方式；“可持续性、环保健康”深入人心，但仍存在知行差距；“理念驱动、价值观契合”型消费者成为数量最多的群体。这些消费新格局既为零售企业带来了全新的挑战，更为零售企业的进化提供了难得的契机。零售企业必须把握这一千载难逢的机遇，超越消费者不断升级的期望，积极转型为“无边界零售企业”。
由腾讯云和IBM联合出品的《构建无边界零售，领先消费新格局》白皮书中从消费新格局的大环境出发，基于来自全球28个国家的19,103 位消费者调查和行业案例研究，为零售企业转型发展提供发展方向与行动建议。
构建无边界零售，领先消费新格局
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全球及中国消费新格局
对于全球和中国的许多消费者而言，消费方式、消费选择和消费动机正在出现以下三个新格局：
- 新格局 1：消费者怎么买⸺“混合购物、拥抱私域”成为新的购物方式
- 新格局 2：消费者买什么⸺“可持续性、环保健康”深入人心，但仍存在知行差距
- 新格局 3：消费者为何买 ⸺“理念驱动、价值观契合”型消费者成为数量最多的群体
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构建无边界零售，领先消费新格局
无边界零售企业将是一个开放的生态系统。在这个生态系统中，零售企业用“全域经营”这条无边界的“金线”将企业内部、企业外部、企业外部之外的参与者紧密连接起来，共同为消费者创造线上线下全平台、公域私域全渠道、现在未来可持续的极致消费体验，真正实现“以消费者为中心”，将零售企业的发展潜力提升至全新水平，引领消费新格局。
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行动建议
白皮书中指出，当下零售企业必须全线出击，向无边界零售不断演进，满足不断升级的消费者期望，并通过以下行动获得丰厚回报。
- 行动建议 1：选择伙伴，众行致远
- 行动建议 2：统一认知，推动变革
- 行动建议 3：快速迭代，加速落地
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【报告来源】腾讯云-腾讯智慧零售×IBM
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31010402001910号